La responsabilità sociale delle imprese e le aspettative del consumatore

Presentazione al Miac 2009 – venerdì 16 ottobre 2009

La responsabilità sociale d’impresa (o Corporate Social Responsibility, CSR) è un argomento sempre più discusso. Si tratta dell'integrazione di preoccupazioni di natura etica all'interno della visione strategica d’impresa vale a dire di temi che toccano l’ambiente, i cambiamenti climatici, le cause sociali ecc.

Abbiamo intervistato 12.000 consumatori del nostro Panel Famiglie per capire cosa sanno della responsabilità sociale d’impresa, cosa pensano, cosa si aspettano e come il loro percepito possa tradursi in comportamenti d’acquisto.

Prima di tutto cerchiamo di capire quali sono le maggiori preoccupazioni degli italiani in tema di tutela dell’ambiente: catostrofi imputabili all’uomo quali ad esempio versamenti di petrolio, incidenti industriali insieme all’inquinamento idrico e all’effetto serra sono le tematiche che proccupano maggiormente. Il consumatore ritiene che siano soprattutto i singoli ad occuparsene mentre sono la politica a livello nazionale (per il 76% dei consumatori), la politica locale (61%) ma anche le imprese (43%) che se ne dovrebbero far carico.

Assicurare la qualità dei prodotti (82%), utilizzare energia rinnovabile (78%), essere attenti al benessere dei propri dipendenti (75%), adottare codici etici di regolamentazione delle proprie attività sono solo alcuni dei valori positivi ai quali i consumatori associano le imprese socialmente responsabili.

Grande importanza riveste per i consumatori italiani il fatto che le aziende supportino importanti cause sociali, lo dimostrano i risultati della Survey Nielsen Consumer Confidence condotta in 58 Paesi del mondo, secondo la quale il 58% degli italiani ritiene questo tema molto o abbastanza importante, dato superiore alla media europea (52%).

Capire quali sono le più importanti cause sociali di cui le aziende si dovrebbero occupare (promuovere la formazione dei giovani, promuovere la ricerca medica e le iniziative legate alla tutela dell’ambiente, ...) è fondamentale per le imprese per focalizzare i propri sforzi in questo senso, anche perchè i comportamenti del consumatore sono molto diversi. Quando infatti agli intervistati è stato chiesto cosa fanno quando ritengono che un’azienda sia socialmente responsabile, il 40% ha risposto che acquista i suoi prodotti per “premiarla” e il 25% suggerisce ad amici e parenti di acquistare i suoi prodotti. Nel caso in cui invece l’azienda sia ritenuta non socialmente responsabile sale al 46% la percentuale di coloro che cercano di non acquistare i suoi prodotti. E’ importante sottolineare però che un 31% dei consumatori non ha in mente nessuna azienda socialmente responsabile.

E’ inoltre importante capire quali sono le fonti dalle quali i consumatori traggono le informazioni sul comportamento etico delle aziende: i siti delle aziende e le trasmissioni radio sono al primo posto con il 12% seguiti dalla pubblicità sulla stampa (10%).

In sintesi quando si parla di tutela dell’ambiente e di temi sociali i consumatori ripongono grandi aspettative non solo nelle istituzioni ma anche nelle imprese che, nella conduzione del proprio business dovranno sempre più tenerne conto.